Supervision

1. Supervision et incidents (I6)

L'éditeur surveille l'état de la plateforme et de chaque tenant :

• Disponibilité de l'application et des tunnels de réservation.
• Échecs de provisionnement et de migration par tenant.
• Erreurs techniques, avec le tenant concerné.
• État des certificats SSL des domaines de réservation (cf. Domaines et accès).

Les incidents sont enregistrés et suivis jusqu'à leur résolution.

2. Métriques d'usage (I7)

L'éditeur mesure l'usage de la plateforme par tenant : connexions, réservations, encaissements, fonctions utilisées.

Ces métriques permettent de repérer les tenants peu actifs (risque de résiliation), de mesurer l'efficacité de l'assistant de configuration et d'identifier les tenants prêts pour la V2.

3. Points à préciser

• Liste des métriques suivies.
• Alertes et astreinte.
• Communication d'un incident aux tenants concernés.