Base clients

La base clients (F14) rassemble les clients finaux de l'établissement et leur historique.

1. Fiche client

Une fiche client est créée lors d'une réservation en ligne ou au comptoir. Elle contient :

• L'identité et les coordonnées du client.
• Son genre, utilisé par la politique de mixité.
• Son historique de réservations et d'achats.

2. Données personnelles

La base clients contient des données personnelles. Elle est soumise à la loi marocaine 09-08 et aux obligations de déclaration auprès de la CNDP (cf. Données personnelles).

3. Points à préciser

• Identifiant unique du client (téléphone, e-mail) et dédoublonnage.
• Notes internes sur la fiche (préférences, contre-indications) : ce sont potentiellement des données de santé, soumises à des règles renforcées.
• Consentement aux communications commerciales.
• Base commune ou séparée entre les établissements d'un même tenant.
• Espace client en ligne (consultation et annulation des rendez-vous).