Annulation
La politique d'annulation (E3) fixe les conditions dans lesquelles un client final peut annuler une réservation, et les conséquences financières de cette annulation.
1. Principe
Chaque établissement définit sa politique d'annulation. Elle est affichée au client dans le tunnel de réservation avant qu'il ne valide sa demande.
2. Cas d'annulation
| Cas | Initiative | Conséquence |
|---|---|---|
| Refus de la demande | Établissement, depuis l'agenda | La demande n'est pas confirmée. Un paiement en ligne éventuel doit être remboursé. |
| Annulation dans les délais | Client | Annulation sans frais. |
| Annulation tardive | Client | Conséquence fixée par la politique de l'établissement. |
| Annulation par l'établissement | Établissement | Par exemple suite à une absence de praticien. |
| Absence du client | Client | Le client ne se présente pas au check-in. |
Chaque annulation déclenche une notification au client et libère le créneau.
3. Points à préciser
- Paramètres de la politique : délai d'annulation gratuite, pénalité (pourcentage, montant fixe, acompte conservé).
- Canal d'annulation du client : lien dans la notification, espace client, téléphone uniquement ?
- Remboursement d'un paiement en ligne : automatique via le prestataire de paiement, ou manuel ?
- Traitement de l'absence du client (no-show) : statut dédié, pénalité, historique sur la fiche client ?