Tunnel de réservation
Le tunnel de réservation est le site public sur lequel le client final réserve une prestation. Chaque tenant dispose de son propre tunnel (E1), publié sur son domaine de réservation.
1. Parcours du client final
- Choix de l'établissement (si le tenant en a plusieurs).
- Choix de la prestation dans le catalogue.
- Saisie des informations nécessaires au filtrage, dont le genre si la politique de mixité l'exige.
- Choix d'un créneau parmi ceux proposés (cf. §2).
- Saisie des coordonnées.
- Paiement en ligne, si l'établissement l'exige.
- Confirmation de l'envoi de la demande.
Règle métier : le client envoie une demande. Elle n'est confirmée qu'après acceptation par l'équipe dans l'agenda.
2. Calcul des créneaux proposés
Un créneau n'est proposé que s'il respecte, à la fois :
- Les horaires d'ouverture de l'établissement, hors jours fériés (cf. Fiche établissement).
- Les règles de gestion de l'établissement (cf. §3).
- La politique de mixité : au moins un praticien compatible avec le client est disponible (cf. §4).
- Les blocages de créneau posés dans l'agenda.
3. Règles de gestion (E2)
| Règle | Effet |
|---|---|
| Délai minimum | Un créneau trop proche de l'heure actuelle n'est pas proposé. Par exemple, pas de réservation à moins de 2 heures. |
| Quota par créneau | Le nombre de réservations acceptées sur un même créneau est plafonné. Au-delà, le créneau n'est plus proposé. |
| Verrouillage pendant le tunnel | Le créneau choisi est réservé temporairement pendant que le client termine son parcours, pour qu'un autre client ne le prenne pas en même temps. |
Règle métier : le verrouillage est temporaire. Si le client abandonne le tunnel ou dépasse le délai, le créneau est libéré.
4. Filtrage par politique de mixité (E2b)
Le tunnel ne propose que les créneaux disposant d'un praticien compatible avec le client, selon la politique de mixité de l'établissement.
Un praticien est considéré comme disponible sur un créneau s'il est dans ses horaires contractuels, hors congés et absences, et non déjà affecté à une autre réservation.
5. Points à préciser
- Valeurs par défaut du délai minimum et du quota, et niveau de paramétrage (établissement, prestation).
- Le quota est-il calculé à partir du nombre de ressources et de praticiens, ou saisi librement ?
- Durée du verrouillage temporaire.
- Délai maximum de réservation à l'avance.
- Le client peut-il choisir son praticien dans le tunnel ?
- Réservation de plusieurs prestations à la suite dans un même parcours.
- Le client doit-il créer un compte, ou réserve-t-il en invité ?
- Les demandes encore non traitées par l'équipe consomment-elles le quota et la disponibilité des praticiens ?